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Expédition et Livraison
LIVRAISON A DOMICILE 48h à 72h : 7,99€ // GRATUITE A PARTIR DE 129€ D’ACHATS
Avec Colissimo, GLS, ou DPD votre commande vous est remise en main propre contre signature ou livrée dans un point de proximité sur demande. La livraison Colissimo, GLS ou DPD Intervient du lundi au samedi de 8h00 à 12h00. En cas d’impossibilité de distribution, le colis est mis à votre disposition dans un point de rattachement ou vous sera livré le jour suivant. Vous disposez d’un délai de 14 jours pour retirer votre colis.
Le délai de livraison est une estimation à titre indicatif. En cas de problème avec l’adresse de livraison, de procédure de dédouanement ou toute autre raison indépendante de notre volonté, les délais peuvent être prolongés.
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez automatiquement un e-mail ou un sms vous indiquant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez également suivre l’état de votre commande en vous connectant à votre compte dans la rubrique « commande ».
Délai moyen d'expédition : 24h à 72h ouvrées
Délai moyen de réception : entre 2 et 4 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés).
LIVRAISON EN POINT RELAIS COLISSIMO : 5,99€ // GRATUITE A PARTIR DE 79€ D’ACHATS
Avec Colissimo Relais, votre commande vous est livrée chez un commerçant ou un bureau de poste de votre choix, la sélection du point relais de votre choix se fera après l'étape paiement.
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*selon les horaires d’ouverture des points de retrait.
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Pour le retrait, il vous sera demandé le numéro de colis et une pièce d’identité au nom de l’acheteur.
Délai moyen de préparation : 24h à 48h ouvrées
Délai moyen de livraison : entre 2 et 3 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés).
Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail comportant le détail, en cliquant sur « afficher votre commande » vous pourrez accéder au suivi de livraison de votre commande. Vous pouvez revenir à tout moment sur cette page pour consulter les mises à jour.
Il est même possible de recevoir sur votre mobile les informations relatives au suivi de votre colis, pour cela pensez à renseigner votre numéro de téléphone mobile via l’onglet « Mises à jour de commande » et cliquez sur « Envoyer »
Vous pouvez également à tout moment accéder au suivi de livraison de votre commande en cours dans votre espace "Mon compte", via le personnage situé en haut à droite du site. Il vous suffit de cliquer sur une de vos commandes pour accéder au suivi. Un clic sur le lien du transporteur vous permettra de suivre l'état de votre commande pas à pas. Vous saurez ainsi en temps réel où en est votre livraison.
Pour éviter tout litige, nous vous invitons à toujours vérifier votre colis en présence du livreur !
N'acceptez en aucun cas un colis en mauvais état, reconditionné, entouré d'adhésif, trop léger ou qui aurait été ouvert pendant le transport sans en avoir préalablement vérifié le contenu.
En respectant ces quelques règles simples, vous éviterez certainement que votre livraison aboutisse à un litige :
si le colis est très endommagé, refusez la livraison ! Si le colis est en bon état, vérifiez l'intégrité du contenu. Tous les livreurs ont pour obligation de rester présents pendant que vous vérifiez l'état de vos articles. Même si le livreur est pressé et rechigne à vous laisser contrôler votre colis, insistez et procédez à ces vérifications. Il est préférable de refuser un colis que de l'accepter sans en avoir vérifié le contenu. Si un article est manquant ou endommagé, refusez la livraison. Si aucun problème n'est apparent mais que le colis n'est pas en parfait état, acceptez la livraison en émettant des réserves détaillées (la mention "sous réserve de déballage" n'est pas valable en cas de réclamation : décrivez précisément ce que vous avez observé, exemples : "colis endommagé sur 2 angles", "trou de X cm", "colis reconditionné", "colis rescotché avec de l'adhésif aux couleurs de X", etc...
Si malgré toutes ces précautions, vous constatiez une anomalie une fois la livraison effectuée, contactez-nous dans les 48h00 :
Par mail à contact@urbanlocker.com
A réception de votre colis vous disposez de 48h pour enclencher un litige. Pour cela contactez-nous et envoyez-nous des photos de votre article endommagé à l’adresse contact@urbanlocker.com. Nous vous informerons ensuite de la démarche à suivre.
Paiement
Les transactions effectuées sur urbanlocker.com sont 100% sécurisées par Stripe. Pour vous faire plaisir en toute tranquillité, les opérations de paiement sont effectuées via un serveur sécurisé de la banque qui utilise des données cryptées pour vous garantir une sécurité optimale. Vos informations bancaires ne sont jamais enregistrées et nous ne sommes jamais en possession de vos données bancaires.
Le paiement par téléphone est également sécurisé : toutes les données que vous nous communiquez lors de votre paiement sont protégées. Nous n’avons en aucun cas accès à vos données bancaires, elles sont transférées de façon codée et sécurisée à notre banque.
Le paiement en plusieurs fois ou différé sont des prestations que nous ne proposons pas pour le moment. Très prochainement nous proposerons un service qui vous permettra d'effectuer ce type de paiement.
Moyens de paiement valables pour la France Métropolitaine :
• Par carte bancaire : Le règlement par carte bancaire se fait sur un serveur sécurisé. Votre paiement est encaissé au moment de votre commande.
• Par Paypal : Il n’est pas nécessaire d’avoir un compte Paypal. Le paiement est encaissé au moment de votre commande.
• Par chèque : Vous devez envoyer votre chèque sous 5 jours à l’ordre de Urban Locker (notez votre numéro de commande au dos).
• Par virement : Vous devez envoyer votre virement sous 5 jours aux coordonnées bancaires indiquées sur le mail que l’on vous a adressé.
Si vous résidez à l’étranger, le virement bancaire est proposé.
Les produits
Non. Lorsque vous ajoutez un article à votre panier il n’est pas réservé ou mis de côté.
En fonction du produit et de sa marque, les tailles ne sont pas toutes les mêmes. Vous trouverez sur la fiche produit des informations concernant la taille et une indication lorsqu’il est préférable de prendre une taille supérieure ou inférieure (dans la description du produit).
Vous pouvez également consulter notre Guide des tailles
Retour et Remboursement
Si votre article ne vous convient pas vous avez la possibilité d’effectuer votre retour en ligne sous 14 jours. Vous pouvez choisir l’avoir valable 1 an sur le site ou le remboursement.
Pour ce faire, nous proposons 2 solutions de retour :
1 / Retour offert* contre avoir
Les frais de port sont pris en charge par URBANLOCKER, vous n’avez rien à payer : c’est simple est gratuit. Ce retour offert* est autorisé et applicable sur un produit retour égal ou supérieur à 25.00€ ( ATTENTION : si le produit retourné est inférieur à 25.00€, la somme de 8.99€ sera déduite du montant de l’avoir appliqué).
Pour créer votre étiquette, il vous suffit de cliquez ici et de suivre les instructions de retour.
Grâce à cette formule, votre colis peut être déposé en bureau de poste ou point de retrait Colissimo parmi la liste proposée.
A réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous vous adresserons votre code avoir par e mail sous 24h.
Les articles retournés sans emballages d’origine, sans étiquette, incomplets, abîmés, portés, endommagés ou salis ne seront pas repris.
2 / Retour contre remboursement ( les frais de port sont à votre charge)
Vous souhaitez opter pour le remboursement, c’est possible
Les frais de port sont à la charge du client. Pour le retour vous devez renvoyer le ou les produits par colissimo à l’adresse suivante :
URBANLOCKER– Service retours
678 rue Claude Bernard
Parc de la Chênaie
62320 ROUVROY
Les articles retournés sans emballages d’origine, sans étiquette, incomplets, abîmés, portés, endommagés ou salis ne seront pas repris.
ATTENTION : Si vous utilisez l’étiquette pour obtenir le remboursement, un avoir sera systématiquement appliqué ( cf : solution 1 retour offert contre avoir).
A réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons au remboursement sous un délai de 5 à 14 jours maximum. Le mode de remboursement est le même que le mode de paiement de votre commande sauf avis contraire.
Pour utiliser votre code avoir, assurez-vous de la date de validité de celui-ci. Vous devez ensuite vous identifier sur votre espace client.
Une fois votre panier effectué, vous entrez simplement le code avoir dans la case "carte cadeau ou code promo" et cliquer sur APPLIQUER, la déduction se fera automatiquement.