Il suffit de cliquer sur l'icône personnage" créer un compte" en haut à droite du site et suivre les indications demandées. Il vous permet de gérer vos données personnelles (adresse de livraison, adresse de facturation), de consulter l’historique de vos commandes, d’accéder à votre suivi de colis et de consulter vos avoirs éventuels.

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Pour toute commande passée avant 13h du lundi au vendredi, celle-ci sera traitée par notre service logistique le jour même. Pour les commandes passées dans l’après-midi, le traitement sera fait dès le lendemain matin et votre commande sera expédiée dès le traitement.

Le délai d’expédition de votre commande dépend du mode de livraison que vous avez choisi. Ces informations sont communiquées à titre indicatif et sont valables pour la France Métropolitaine.

Pour une livraison à Domicile avec signature par Colissimo, votre commande sera livrée à l’adresse de votre choix entre 48h et 72h à compter de la date de prise en charge par La Poste pour toute commande passée avant 13h.

Pour une livraison standard à Domicile sans signature par Colissimo, votre commande sera livrée à l’adresse de votre choix entre 48h et 72h à compter de la date de prise en charge par La Poste pour toute commande passée avant 13h.

Pour une livraison en Point Relais Colissimo, votre commande sera livrée dans le point relais sélectionné dans les 48h pour toute commande passée avant 13h.

-> Retrouvez plus d'informations sur la livraison en vous reportant à l'onglet expédition et livraison.

Pour annuler une commande sur le site URBAN LOCKER.com, nous vous invitons à contacter le service client rapidement avant que votre commande soit traitée.

Pour cela, contactez notre service clients à l’adresse contact@urbanlocker.com avant 12h.

Dès lors que votre commande affiche le statut « En préparation », celle-ci ne peut plus être annulée. Vous pourrez cependant effectuer un retour après sa réception.

Retrouvez plus d'informations sur le retour d'un produit en vous reportant à l'onglet retour et remboursement.

Vous avez validé votre commande mais elle comporte une erreur portant sur : la sélection du produit, sa quantité ou la saisie de votre adresse.

Il est possible de procéder à une modification de votre commande si celle-ci n’a pas encore été traitée par notre service logistique. La modification sera apparente sur la facture que vous recevrez dans votre colis.

Pour cela nous vous invitons à prendre contact avec notre service clients à l’adresse contact@urbanlocker.com, nous vous conseillons de faire votre demande de modification avant 12h00.

Si votre commande a déjà été traitée par notre service logistique, aucune modification ne sera possible. Pour cela, nous vous invitons à nous retourner votre article à modifier dès réception de votre colis et de prendre contact avec nous.

Pour cela, nous vous invitons à nous communiquer la référence article et la taille que vous souhaitez ajouter ou retirer.

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Pour l'instant nous ne livrons pas les commandes dans un emballage cadeau, mais nous faisons de notre mieux pour mettre ce service à votre disposition très bientôt.

LIVRAISON A DOMICILE 48h à 72h : 7,99€ // GRATUITE  A PARTIR DE 129€ D’ACHATS

Avec Colissimo, GLS, ou DPD votre commande vous est remise en main propre contre signature ou livrée dans un point de proximité sur demande. La livraison Colissimo, GLS ou DPD Intervient du lundi au samedi de 8h00 à 12h00. En cas d’impossibilité de distribution, le colis est mis à votre disposition dans un point de rattachement ou vous sera livré le jour suivant. Vous disposez d’un délai de 14 jours pour retirer votre colis.

Le délai de livraison est une estimation à titre indicatif. En cas de problème avec l’adresse de livraison, de procédure de dédouanement ou toute autre raison indépendante de notre volonté, les délais peuvent être prolongés.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez automatiquement un e-mail ou un sms vous indiquant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez également suivre l’état de votre commande en vous connectant à votre compte dans la rubrique « commande ».

Délai moyen d'expédition : 24h à 72h ouvrées
Délai moyen de réception : entre 2 et 4 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés).

LIVRAISON EN POINT RELAIS COLISSIMO : 5,99€ // GRATUITE A PARTIR DE 79€ D’ACHATS

Avec Colissimo Relais, votre commande vous est livrée chez un commerçant ou un bureau de poste de votre choix, la sélection du point relais de votre choix se fera après l'étape paiement.

La livraison Colissimo relais intervient du lundi au samedi de 8h00 à 12h00*. Vous disposez d’un délai de 10 jours pour retirer votre colis.

*selon les horaires d’ouverture des points de retrait.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez automatiquement un sms ou un e-mail vous indiquant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez également suivre l’état de votre commande en vous connectant à votre compte dans la rubrique « commande ».

Pour le retrait, il vous sera demandé le numéro de colis et une pièce d’identité au nom de l’acheteur.

Délai moyen de préparation : 24h à 48h ouvrées
Délai moyen de livraison :  entre 2 et 3 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés).

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail comportant le détail, en cliquant sur « afficher votre commande » vous pourrez accéder au suivi de livraison de votre commande. Vous pouvez revenir à tout moment sur cette page pour consulter les mises à jour.

Il est même possible de recevoir sur votre mobile les informations relatives au suivi de votre colis, pour cela pensez à renseigner votre numéro de téléphone mobile via l’onglet « Mises à jour de commande » et cliquez sur « Envoyer »

 Vous pouvez également à tout moment accéder au suivi de livraison de votre commande en cours dans votre espace "Mon compte", via le personnage situé en haut à droite du site. Il vous suffit de cliquer sur une de vos commandes pour accéder au suivi. Un clic sur le lien du transporteur vous permettra de suivre l'état de votre commande pas à pas. Vous saurez ainsi en temps réel où en est votre livraison.

Pour éviter tout litige, nous vous invitons à toujours vérifier votre colis en présence du livreur !

N'acceptez en aucun cas un colis en mauvais état, reconditionné, entouré d'adhésif, trop léger ou qui aurait été ouvert pendant le transport sans en avoir préalablement vérifié le contenu.

En respectant ces quelques règles simples, vous éviterez certainement que votre livraison aboutisse à un litige :

si le colis est très endommagé, refusez la livraison ! Si le colis est en bon état, vérifiez l'intégrité du contenu.  Tous les livreurs ont pour obligation de rester présents pendant que vous vérifiez l'état de vos articles. Même si le livreur est pressé et rechigne à vous laisser contrôler votre colis, insistez et procédez à ces vérifications. Il est préférable de refuser un colis que de l'accepter sans en avoir vérifié le contenu. Si un article est manquant ou endommagé, refusez la livraison. Si aucun problème n'est apparent mais que le colis n'est pas en parfait état, acceptez la livraison en émettant des réserves détaillées (la mention "sous réserve de déballage" n'est pas valable en cas de réclamation : décrivez précisément ce que vous avez observé, exemples : "colis endommagé sur 2 angles", "trou de X cm", "colis reconditionné", "colis rescotché avec de l'adhésif aux couleurs de X", etc...

Si malgré toutes ces précautions, vous constatiez une anomalie une fois la livraison effectuée, contactez-nous dans les 48h00 :

Par mail à contact@urbanlocker.com

Les transactions effectuées sur urbanlocker.com sont 100% sécurisées par Stripe. Pour vous faire plaisir en toute tranquillité, les opérations de paiement sont effectuées via un serveur sécurisé de la banque qui utilise des données cryptées pour vous garantir une sécurité optimale. Vos informations bancaires ne sont jamais enregistrées et nous ne sommes jamais en possession de vos données bancaires.

Le paiement par téléphone est également sécurisé : toutes les données que vous nous communiquez lors de votre paiement sont protégées. Nous n’avons en aucun cas accès à vos données bancaires, elles sont transférées de façon codée et sécurisée à notre banque.

Le paiement en plusieurs fois ou différé sont des prestations que nous ne proposons pas pour le moment. Très prochainement nous proposerons un service qui vous permettra d'effectuer ce type de paiement.

Non. Lorsque vous ajoutez un article à votre panier il n’est pas réservé ou mis de côté.

Si votre article ne vous convient pas vous avez la possibilité d’effectuer votre retour en ligne sous 14 jours. Vous pouvez choisir l’avoir valable 1 an sur le site ou le remboursement.

Pour ce faire, nous proposons 2 solutions de retour :

1 / Retour offert* contre avoir

Les frais de port sont pris en charge par URBANLOCKER, vous n’avez rien à payer : c’est simple est gratuit. Ce retour offert* est autorisé et applicable sur un produit retour égal ou supérieur à 25.00€ ( ATTENTION : si le produit retourné est inférieur à 25.00€, la somme de 8.99€ sera déduite du montant de l’avoir appliqué).

Pour créer votre étiquette, il vous suffit de cliquez ici et de suivre les instructions de retour.

Grâce à cette formule, votre colis peut être déposé en bureau de poste ou point de retrait Colissimo parmi la liste proposée.

A réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous vous adresserons votre code avoir par e mail sous 24h.

Les articles retournés sans emballages d’origine, sans étiquette, incomplets, abîmés, portés, endommagés ou salis ne seront pas repris.

2 / Retour contre remboursement ( les frais de port sont à votre charge)

Vous souhaitez opter pour le remboursement, c’est possible    

Les frais de port sont à la charge du client. Pour le retour vous devez renvoyer le ou les produits par colissimo à l’adresse suivante :

URBANLOCKER– Service retours

678 rue Claude Bernard

Parc de la Chênaie

62320 ROUVROY

Les articles retournés sans emballages d’origine, sans étiquette, incomplets, abîmés, portés, endommagés ou salis ne seront pas repris.

 ATTENTION : Si vous utilisez l’étiquette pour obtenir le remboursement, un avoir sera systématiquement appliqué ( cf : solution 1 retour offert contre avoir).

 A réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons au remboursement sous un délai de 5 à 14 jours maximum. Le mode de remboursement est le même que le mode de paiement de votre commande sauf avis contraire.