Il suffit de cliquer sur l'icône personnage" créer un compte" en haut à droite du site et suivre les indications demandées. Il vous permet de gérer vos données personnelles (adresse de livraison, adresse de facturation), de consulter l’historique de vos commandes, d’accéder à votre suivi de colis et de consulter vos avoirs éventuels.

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Pour toute commande passée avant 13h du lundi au vendredi, celle-ci sera traitée par notre service logistique le jour même. Pour les commandes passées dans l’après-midi, le traitement sera fait dès le lendemain matin et votre commande sera expédiée dès le traitement.

Le délai d’expédition de votre commande dépend du mode de livraison que vous avez choisi. Ces informations sont communiquées à titre indicatif et sont valables pour la France Métropolitaine.

Pour une livraison à Domicile avec signature par Colissimo, votre commande sera livrée à l’adresse de votre choix entre 48h et 72h à compter de la date de prise en charge par La Poste pour toute commande passée avant 13h.

Pour une livraison standard à Domicile sans signature par Colissimo, votre commande sera livrée à l’adresse de votre choix entre 48h et 72h à compter de la date de prise en charge par La Poste pour toute commande passée avant 13h.

Pour une livraison en Point Relais Colissimo, votre commande sera livrée dans le point relais sélectionné dans les 48h pour toute commande passée avant 13h.

-> Retrouvez plus d'informations sur la livraison en vous reportant à l'onglet expédition et livraison.

Pour annuler une commande sur le site URBAN LOCKER.com, nous vous invitons à contacter le service client rapidement avant que votre commande soit traitée.

Pour cela, contactez notre service clients à l’adresse contact@urbanlocker.com avant 12h.

Dès lors que votre commande affiche le statut « En préparation », celle-ci ne peut plus être annulée. Vous pourrez cependant effectuer un retour après sa réception.

Retrouvez plus d'informations sur le retour d'un produit en vous reportant à l'onglet retour et remboursement.

Vous avez validé votre commande mais elle comporte une erreur portant sur : la sélection du produit, sa quantité ou la saisie de votre adresse.

Il est possible de procéder à une modification de votre commande si celle-ci n’a pas encore été traitée par notre service logistique. La modification sera apparente sur la facture que vous recevrez dans votre colis.

Pour cela nous vous invitons à prendre contact avec notre service clients à l’adresse contact@urbanlocker.com, nous vous conseillons de faire votre demande de modification avant 12h00.

Si votre commande a déjà été traitée par notre service logistique, aucune modification ne sera possible. Pour cela, nous vous invitons à nous retourner votre article à modifier dès réception de votre colis et de prendre contact avec nous.

Pour cela, nous vous invitons à nous communiquer la référence article et la taille que vous souhaitez ajouter ou retirer.

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Par e-mail avant 12h00 le jour de la validation de la commande.

Pour l'instant nous ne livrons pas les commandes dans un emballage cadeau, mais nous faisons de notre mieux pour mettre ce service à votre disposition très bientôt.

LIVRAISON A DOMICILE 48h à 72h : 7,99€ // GRATUITE  A PARTIR DE 129€ D’ACHATS

Avec Colissimo, GLS, ou DPD votre commande vous est remise en main propre contre signature ou livrée dans un point de proximité sur demande. La livraison Colissimo, GLS ou DPD Intervient du lundi au samedi de 8h00 à 12h00. En cas d’impossibilité de distribution, le colis est mis à votre disposition dans un point de rattachement ou vous sera livré le jour suivant. Vous disposez d’un délai de 14 jours pour retirer votre colis.

Le délai de livraison est une estimation à titre indicatif. En cas de problème avec l’adresse de livraison, de procédure de dédouanement ou toute autre raison indépendante de notre volonté, les délais peuvent être prolongés.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez automatiquement un e-mail ou un sms vous indiquant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez également suivre l’état de votre commande en vous connectant à votre compte dans la rubrique « commande ».

Délai moyen d'expédition : 24h à 72h ouvrées
Délai moyen de réception : entre 2 et 4 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés).

LIVRAISON EN POINT RELAIS COLISSIMO : 5,99€ // GRATUITE A PARTIR DE 79€ D’ACHATS

Avec Colissimo Relais, votre commande vous est livrée chez un commerçant ou un bureau de poste de votre choix, la sélection du point relais de votre choix se fera après l'étape paiement.

La livraison Colissimo relais intervient du lundi au samedi de 8h00 à 12h00*. Vous disposez d’un délai de 10 jours pour retirer votre colis.

*selon les horaires d’ouverture des points de retrait.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez automatiquement un sms ou un e-mail vous indiquant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez également suivre l’état de votre commande en vous connectant à votre compte dans la rubrique « commande ».

Pour le retrait, il vous sera demandé le numéro de colis et une pièce d’identité au nom de l’acheteur.

Délai moyen de préparation : 24h à 48h ouvrées
Délai moyen de livraison :  entre 2 et 3 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés).

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail comportant le détail, en cliquant sur « afficher votre commande » vous pourrez accéder au suivi de livraison de votre commande. Vous pouvez revenir à tout moment sur cette page pour consulter les mises à jour.

Il est même possible de recevoir sur votre mobile les informations relatives au suivi de votre colis, pour cela pensez à renseigner votre numéro de téléphone mobile via l’onglet « Mises à jour de commande » et cliquez sur « Envoyer »

 Vous pouvez également à tout moment accéder au suivi de livraison de votre commande en cours dans votre espace "Mon compte", via le personnage situé en haut à droite du site. Il vous suffit de cliquer sur une de vos commandes pour accéder au suivi. Un clic sur le lien du transporteur vous permettra de suivre l'état de votre commande pas à pas. Vous saurez ainsi en temps réel où en est votre livraison.

Pour éviter tout litige, nous vous invitons à toujours vérifier votre colis en présence du livreur !

N'acceptez en aucun cas un colis en mauvais état, reconditionné, entouré d'adhésif, trop léger ou qui aurait été ouvert pendant le transport sans en avoir préalablement vérifié le contenu.

En respectant ces quelques règles simples, vous éviterez certainement que votre livraison aboutisse à un litige :

si le colis est très endommagé, refusez la livraison ! Si le colis est en bon état, vérifiez l'intégrité du contenu.  Tous les livreurs ont pour obligation de rester présents pendant que vous vérifiez l'état de vos articles. Même si le livreur est pressé et rechigne à vous laisser contrôler votre colis, insistez et procédez à ces vérifications. Il est préférable de refuser un colis que de l'accepter sans en avoir vérifié le contenu. Si un article est manquant ou endommagé, refusez la livraison. Si aucun problème n'est apparent mais que le colis n'est pas en parfait état, acceptez la livraison en émettant des réserves détaillées (la mention "sous réserve de déballage" n'est pas valable en cas de réclamation : décrivez précisément ce que vous avez observé, exemples : "colis endommagé sur 2 angles", "trou de X cm", "colis reconditionné", "colis rescotché avec de l'adhésif aux couleurs de X", etc...

Si malgré toutes ces précautions, vous constatiez une anomalie une fois la livraison effectuée, contactez-nous dans les 48h00 :

Par mail à contact@urbanlocker.com

Les transactions effectuées sur urbanlocker.com sont 100% sécurisées par Stripe. Pour vous faire plaisir en toute tranquillité, les opérations de paiement sont effectuées via un serveur sécurisé de la banque qui utilise des données cryptées pour vous garantir une sécurité optimale. Vos informations bancaires ne sont jamais enregistrées et nous ne sommes jamais en possession de vos données bancaires.

Le paiement par téléphone est également sécurisé : toutes les données que vous nous communiquez lors de votre paiement sont protégées. Nous n’avons en aucun cas accès à vos données bancaires, elles sont transférées de façon codée et sécurisée à notre banque.

Le paiement en plusieurs fois ou différé sont des prestations que nous ne proposons pas pour le moment. Très prochainement nous proposerons un service qui vous permettra d'effectuer ce type de paiement.

Non. Lorsque vous ajoutez un article à votre panier il n’est pas réservé ou mis de côté.

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Chez Urban Locker, sachez que toute l'année et même en période des soldes et des ventes privées, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours pour vos achats en ligne.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour le retour d'un produit il est impératif de suivre les conditions de retour suivantes auquel cas celui ci ne pourra être pris en charge et se verra refusé par notre service logistique
• Respecter le délai de rétractation de 14 jours (loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation) après réception ou retrait de votre commande
• Le produit ne doit pas être porté ni lavé et doit contenir son étiquette non coupée, non arrachée
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, accompagné de leurs accessoires (boîte, coffret, boutons de rechange, ceinture, badge...), étiquettes et bon de livraison.
• Le produit doit être ni détérioré, ni sali, ni lavé.

DEUX SOLUTIONS S’OFFRES À VOUS

RETOUR OFFERT CONTRE AVOIR :

Les frais de port sont pris en charge par Urban Locker, vous n’avez rien à payer : c’est simple est gratuit. Ce retour offert* est autorisé et applicable sur un produit retour égal ou supérieur à 25.00€ pour la France Métropolitaine et pour les autres pays le ou les produits retournés doivent être égal ou supérieur à 50€ (ATTENTION : si le produit retourné est inférieur à 25.00€, la somme de 8.99€ sera déduite du montant de l’avoir appliqué pour la France Métropolitaine et pour les autres pays, la somme de 25€ sera déduite).

POUR BÉNÉFICIER DU  RETOUR OFFERT, IL VOUS SUFFIT DE NOUS CONTACTER À CONTACT@URBANLOCKER.COM, VOUS RECEVEZ UNE RÉPONSE ET UNE ÉTIQUETTE DE RETOUR PRÉPAYÉ SOUS 2 JOURS OUVRÉS. 

GRÂCE À CETTE FORMULE, VOTRE COLIS PEUT ÊTRE DÉPOSÉ EN POINT DE RETRAIT MONDIAL RELAY PARMI LA LISTE PROPOSÉE.
A RÉCEPTION DU RETOUR ET SOUS RÉSERVE DE LA CONFORMITÉ DES PRODUITS RETOURNÉS, NOUS VOUS ADRESSERONS VOTRE CODE AVOIR PAR E MAIL SOUS 24H.

ATTENTION : Les articles retournés sans emballages d’origine, sans étiquette, incomplets, abîmés, portés, endommagés ou salis ne seront pas repris.
L’étiquette de retour est valable uniquement pour un avoir valable 1 an sur le site, celle-ci ne peut être utilisée pour un remboursement, si tel est le cas des frais de transport de 9.95€ seront déduits de la valeur des produits retournés.

RETOUR CONTRE REMBOURSEMENT (LES FRAIS DE PORT SONT À VOTRE CHARGE)

Si vous préférez un remboursement, c'est aussi possible chez Urban Locker, il vous suffit de renvoyer votre colis par envoi postal en colissimo (retour à votre charge). Une fois votre article reçu et contrôlé vous serez remboursé sous 14 jours ouvrés.

L'adresse de retour est la suivante :

URBAN LOCKER
Service retour
Zone des Hauts de France
7 rue de l'abbé Popieluszko
62970 Courcelles-les-Lens

Pensez à ajouter la copie de votre facture ou votre bon de livraison et mentionnez votre motif retour.

Si votre souhait n'est pas clairement indiqué sur votre bon de livraison (avoir ou remboursement), un avoir vous sera automatiquement attribué sous forme de code de réduction à utiliser sur une prochaine commande.

L'article et les étiquettes sont à retourner dans l'emballage d'origine. Le retour se fait par envoi postal en colissimo.

Vous disposez de 14 jours (loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation), après réception ou retrait de votre commande, pour demander le remboursement ou l’avoir (bon d'achat électronique). Ceci est valable uniquement sur les articles non portés, non lavés.

Le remboursement s'effectue par lettre-chèque, rétrocession compte Paypal, rétrocession carte bleue ou virement bancaire. Les frais de retour restent à votre charge et ne peuvent être en aucun cas remboursés. Les colis en contre remboursement seront systématiquement refusés. En aucun cas la Société Urban Locker n'est responsable de la perte ou de la détérioration des colis retours.

Le ou les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, accompagnés de leurs accessoires (boîte, coffret, boutons de rechange, ceinture, badge...), étiquettes et bon de livraison. Les articles ayant subi une détérioration (étiquette coupée, arrachée, chaussures sans leurs boîtes d'origine...) ne pourront être pris en charge.

Conditions de retour particulières applicables aux contrats de vente de paire de chaussures/baskets :
• La paire de chaussures/baskets n'a pas été portée,
• Les semelles des chaussures/baskets sont intactes, ne présentant pas de traces de salissures, d'usure, et la présence des accessoires livré a l'origine (type lacets, cordon usb pour semelle Led..)
• Le produit n'est ni détérioré, ni sali.
• Le produit est retourné dans son emballage d'origine.

Conditions de retour particulières applicables aux ventes des masques et des sous-vêtements (boxers,slips, caleçons, underwear, chaussettes, short de bain) :
• Pour des raisons d'hygiène, sauf défaut de fabrication, le droit de rétractation ne peut être exercé par le Client dans ce type de contrat de vente.